Twitter presenta gli strumenti di risposta DM automatizzati per le aziende

Twitter risposte rapide logo su apple iphone 5s bloomua / 123RF Twitter ha introdotto un paio di utili nuove funzionalità di messaggistica diretta per marchi e aziende come parte della sua continua offerta per diventare il principale portale di assistenza clienti.

Le aziende con una presenza su Twitter possono ora impostare un "messaggio di benvenuto" predefinito che saluta i consumatori, senza fare affidamento su un prompt da parte dell'utente per avviare una conversazione. Le aziende possono creare più messaggi di benvenuto e possono collegarsi direttamente a un saluto specifico da tweet, siti Web o app.

"I messaggi di benvenuto aiutano le aziende a dimostrare il loro impegno per il servizio e aiutano le persone a capire quali opzioni esistono per interagire con un'azienda nei messaggi diretti", ha affermato Twitter nel suo post sul blog che annuncia la funzione.

Ancora più pratiche sono le "risposte rapide", che essenzialmente consentono alle aziende di fornire ai consumatori una serie di opzioni per quanto riguarda le possibili domande. Ad esempio, l'account di supporto di Evernote (@EvernoteHelps) fornisce immediatamente diverse risposte rapide, come "controlla lo stato di un ticket" e "ottieni aiuto con un problema tecnico", prima ancora di inserire un messaggio. La selezione di una delle opzioni consente all'account di rispondere rapidamente con i passaggi successivi da eseguire.

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Come ha scritto Twitter nel suo post sul blog, la combinazione delle due funzionalità semplifica il processo del servizio clienti: "Quando risposte rapide e messaggi di benvenuto vengono utilizzati insieme, le aziende possono ridurre i tempi di attesa e istruire le persone sui modi migliori per interagire con loro".

I messaggi di benvenuto sono attualmente disponibili per tutte le aziende con l'ultima versione dell'app mobile di Twitter. Gli utenti sono sempre stati in grado di creare risposte automatiche all'interno dei messaggi diretti utilizzando strumenti di terze parti, ma vengono generalmente visualizzati come spam se inviati senza richiesta. Nel caso dei nuovi messaggi di benvenuto, vengono creati solo quando qualcuno sceglie di inviare un messaggio a un'azienda.

Le aziende interessate a creare risposte rapide devono prima mettersi in contatto con i partner di sviluppo di Twitter, l'elenco completo dei quali può essere trovato qui.

Twitter è stato recentemente impegnato a creare più strumenti di supporto per le aziende, inclusa la possibilità di aggiungere tempi di risposta del servizio clienti a un account di supporto, un pulsante di messaggistica diretta più grande e nuovi plug-in per siti Web.