Facebook introduce la classifica dei commenti, sperando di domare il fuoco del cassonetto

Facebook sta ancora una volta cercando di affrontare il fuoco dei cassonetti che sono i commenti pubblici sul suo sito.

Come sa chiunque abbia moderato o anche solo sfogliato una pagina Facebook, la sezione dei commenti sui post pubblici è di solito un pozzo nero di odio, fanatismo, spam e irrilevanza. Anche per gli standard (bassi) di Internet, i commenti di Facebook sono notoriamente orribili. E i commenti negativi non sono solo sgradevoli da leggere, ma possono anche ridurre la credibilità del contenuto che stanno commentando.

Ora Facebook sta introducendo un nuovo sistema di classificazione dei commenti per tentare di affrontare questo problema. I commenti sui post pubblici pubblicati da Pagine o da persone con molti follower verranno classificati, con l'obiettivo di mostrare i commenti più rilevanti e di qualità più alta in alto. Per determinare la qualità dei commenti, Facebook utilizzerà i dati di quattro metriche:

  • Segnali di integrità , quindi i commenti che sono contro gli standard della comunità di Facebook o che sono click-baity o deliberatamente provocatori saranno classificati più in basso,
  • Sondaggi sugli utenti sui commenti , in cui gli utenti possono esprimere opinioni sul tipo di contenuto che trovano utile in un commento,
  • Commenta le interazioni , quindi i commenti a cui è piaciuto, a cui è stato risposto e a cui è stato risposto sono classificati più in alto e
  • Controlli poster , in modo che il poster originale del contenuto possa nascondere o eliminare commenti negativi per classificarli più in basso e interagire con buoni commenti per classificarli più in alto.

Questa è lontana dalla prima volta che Facebook ha cercato di affrontare la qualità dei commenti. Dai nuovi design visivi per i commenti alle reazioni ai commenti emoji, l'azienda ha cercato di migliorare l'aspetto delle sezioni dei commenti in precedenza. E un esperimento di downvoting è stato un tentativo di aumentare la qualità dei commenti oltre che il loro aspetto.

Ma il problema con i commenti può essere più profondo di qualcosa che alcuni miglioramenti estetici o algoritmi di classificazione possono risolvere. Facebook si è dimostrato tristemente inadeguato al compito di moderare i contenuti sulla sua piattaforma, con l'incitamento all'odio che proliferano e le fake news si diffondono a macchia d'olio. L'azienda ha assunto più moderatori umani, ma tende ancora a fare affidamento sull'intelligenza artificiale per la maggior parte della sua moderazione e ci sono molti tipi di contenuti negativi che l'IA non può catturare in quanto manca di comprensione del contesto sociale.

Il nuovo sistema di classificazione dei commenti può aiutare in una certa misura, ma fino a quando Facebook non affronterà i problemi a livello di sito con la sua piattaforma, sarà solo un cerotto su un problema più profondo.