Problemi comuni di Xbox Live e come risolverli

Se hai problemi con Xbox Live, abbiamo le risposte che cerchi. Stiamo coprendo tutti i problemi comuni che i giocatori incontrano durante l'accesso dal vivo, il funzionamento dei giochi, l'accesso ai contenuti e altro ancora. Dai un'occhiata e trova i passaggi per la risoluzione del tuo problema!

Nota: l'interfaccia potrebbe avere un aspetto leggermente diverso a seconda delle modifiche all'interfaccia utente apportate da Xbox, se fai parte del programma Xbox Insider e altri fattori. Ma tutte le caratteristiche importanti dovrebbero essere ancora lì.

Ulteriore lettura

  • I problemi più comuni di Xbox One e come risolverli
  • Tutti i giochi Xbox Series X confermati e diffusi finora
  • Queste sono le migliori offerte e pacchetti Xbox One per agosto 2020

Primo: controlla se ci sono problemi con il server

Prima di entrare in problemi specifici che affliggono i giocatori Xbox, è sempre una buona idea iniziare controllando se Xbox Live è inattivo nella tua regione. Ciò accade occasionalmente, può accadere in qualsiasi momento e può accadere solo in alcune località.

Puoi controllare accedendo alla pagina di stato di Xbox Live e facendo clic sul contenuto o sull'attività particolare che stai tentando di eseguire, per vedere se Microsoft ha registrato eventuali problemi recenti con esso. Puoi anche controllare Down Detector, che tende ad essere un po 'più veloce nella registrazione di un problema in corso.

Se sembra che il servizio sia inattivo, indica un problema con i server che potrebbe essere correlato a un numero qualsiasi di fattori, dalla manutenzione al guasto del server. Non c'è molto da fare ora se non aspettare che il problema venga risolto. Continua a controllare la pagina di stato, il supporto Twitter di Xbox e altre fonti per vedere quando la soluzione è confermata.

Tieni presente che anche i giochi hanno i propri server, che possono riscontrare problemi simili. Se hai problemi ad accedere a un solo gioco, visita il sito Web o la pagina di supporto del titolo e verifica se vengono segnalati problemi (anche il supporto Xbox occasionalmente segnala questi problemi).

Controlla i tuoi codici di errore

A volte Xbox Live ti darà un codice di errore quando provi a fare qualcosa, come giocare, guardare un film o aprire un'app. Ad esempio, l'errore 0x80048051 indica che Xbox Live è completamente inattivo o che hai un problema con l'account Microsoft che devi controllare. Puoi controllare tutti i codici di errore qui: spesso ti danno il posto giusto per iniziare con la risoluzione dei problemi o offrono anche una soluzione rapida.

Tieni presente che questi codici sono diversi dai codici di errore forniti da un gioco specifico, come i famigerati codici Weasel o Chicken di Destiny 2 quando i server hanno problemi. I codici di errore Xbox sono solo per problemi generali di sistema o di connessione.

Non riesco ad accedere a Xbox Live

Xbox Live

Se la tua Xbox si accende normalmente e sembra funzionare correttamente ma non ti consente affatto di accedere al tuo account, questo indica un problema con l'account più che un problema con Live stesso. Prova ad accedere manualmente e fai particolare attenzione che il tuo nome utente e password siano corretti. Se puoi, salta su un computer e accedi al tuo account Microsoft per vedere se funziona correttamente. Se sembra che il problema riguardi in particolare il tuo account, ci sono due cose che puoi provare.

Controlla il tuo account : Microsoft sospende gli account per un numero sufficiente di segnalazioni di cattivi comportamenti o violazioni del Contratto di servizio. Puoi accedere e verificare se il tuo account è stato sospeso visitando questa pagina web.

Controlla le impostazioni di sicurezza : a volte, problemi con la mancanza delle informazioni di autenticazione o della password dell'account corrette ti impediranno di accedere al tuo account. Ciò può accadere se il tuo account è stato violato. Dovresti ricevere notifiche e-mail su eventuali modifiche alla sicurezza dispari e puoi andare qui per controllare specificamente le impostazioni di sicurezza. Tieni presente che se aggiorni o modifichi le impostazioni di sicurezza, saranno necessari 30 giorni per entrare completamente in vigore e durante questo periodo di tempo alcune funzionalità di Xbox Live, come la gestione del controllo genitori, verranno bloccate. Questo è anche un buon momento per controllare i tuoi dati di fatturazione e assicurarti che tutti i dati di pagamento siano corretti.

Nessun contenuto in linea di Xbox Live è disponibile

Xbox One X

Se riesci ad accedere al tuo account senza problemi ma non riesci ad accedere a nessun contenuto Xbox Live, in particolare ai contenuti online, ci sono alcune cose che puoi provare a risolvere il problema.

Per prima cosa, prova un riavvio completo. Puoi spegnere la tua Xbox direttamente dal controller (supponendo che tu non sia bloccato nel tentativo di andare online), ma ti consigliamo invece un hard reset, poiché questo tende a risolvere i problemi in modo più affidabile. Tieni premuto il pulsante di accensione sulla parte anteriore della console per almeno 10 secondi, finché non si spegne. Ora scollega il cavo di alimentazione dalla Xbox, attendi altri 10 secondi, quindi ricollegalo, quindi riavvia. La tua Xbox impiegherà un minuto per riavviarsi completamente e puoi vedere se questo risolve il problema.

Potresti anche voler testare la tua connessione Internet. Premi il pulsante Xbox sul controller dopo aver effettuato l'accesso a Xbox Live, quindi vai su Profilo e sistema a destra, scegli Impostazioni e nella sezione Generale , visita Impostazioni di rete . Cerca l'opzione per testare la connessione di rete . Xbox Live eseguirà questo test e segnalerà se può connettersi correttamente o meno. Se segnala un problema, la tua connessione Internet ha un problema. Xbox può fornire informazioni più dettagliate che puoi utilizzare per risolvere questo problema, ma è una buona idea controllare le connessioni via cavo, riavviare il router se necessario e vedere se la tua connessione Internet locale ha problemi.

Impossibile connettersi a Xbox Live

In questo caso, Xbox Live è attivo e funzionante, ma non puoi connetterti e non ricevi codici di errore utili. Ci sono due cose da provare per vedere se la tua connessione deve essere riparata.

Controlla le tue impostazioni IP : visita Impostazioni in Profilo e sistema e seleziona Impostazioni di rete nella sezione Generale . Ora scegli Impostazioni avanzate dall'elenco. Qui, cerca Impostazioni IP : selezionalo e assicurati che le impostazioni siano impostate su Automatico . Riavvia la tua console e vedi se questo aiuta.

Controlla le impostazioni del firewall : il router o il gateway potrebbero avere impostazioni del firewall che impediscono una corretta connessione a Xbox Live, soprattutto se hai sostituito di recente questi dispositivi. Controlla eventuali firewall incorporati visitando le impostazioni del dispositivo e disabilitali per vedere se questo fa la differenza.

Ritardo costante tra i giochi

Se tutti i tuoi giochi online sono in ritardo, indipendentemente dal tuo tentativo, ciò indica un problema con la tua connessione Internet complessiva. Puoi testarlo rapidamente andando su Profilo e sistema sulla tua Xbox, scegliendo Impostazioni e scegliendo Impostazioni di rete nella prima sezione. Ora seleziona Verifica velocità e statistiche di rete, Statistiche di rete dettagliate  o un'opzione simile disponibile sulla tua versione di Xbox.

Questo ti darà dettagli su velocità, perdita di pacchetti e latenza. Per la maggior parte dei giochi online con altri giocatori, si desidera una connessione di almeno 2 Mbps, con una latenza inferiore a 200 millisecondi e preferibilmente nessuna o minima perdita di pacchetti. Se sembra che la larghezza di banda non sia sufficiente, prova a disconnettere altri dispositivi (meno importanti) di casa da Internet e verifica se le prestazioni migliorano.

Il mio nuovo download è troppo lento

Interrompi la riproduzione di giochi o lo streaming di contenuti, sia sulla tua Xbox che su altri dispositivi. Vuoi dare al download di Xbox Live la massima larghezza di banda possibile per portare a termine il lavoro. Altrimenti, non c'è molto che puoi fare se non aspettare. Imposta i download in modo che avvengano durante la notte se stai scaricando molti dati contemporaneamente. Se sembra che un download si sia bloccato, prova la tua connessione Internet per vedere se qualcosa non va.

Non riesco a catturare il contenuto che desidero

Per catturare ciò che è appena accaduto, premi il pulsante Xbox e premi il pulsante X , che acquisirà automaticamente gli ultimi 30 secondi. Se desideri acquisire un periodo di tempo più lungo, premi il pulsante Visualizza (l'icona della doppia finestra accanto al pulsante Avvia ) e scegli il periodo che desideri acquisire, fino a due minuti.

Per registrare ciò che farai , premi il pulsante Xbox, scegli Acquisisci e condividi e seleziona Avvia registrazione . Apri di nuovo la guida e premi X per interrompere la registrazione quando vuoi. Di solito puoi registrare fino a 10 minuti ... se hai spazio per memorizzare il file video.

Tutto funziona tranne la chat di gruppo e altre funzionalità di gruppo

Questo spesso indica che l'impostazione NAT è troppo restrittiva. Cambiare il tuo tipo di NAT in "aperto" è il modo migliore per risolvere questo problema: puoi vedere il tuo tipo di NAT nelle impostazioni di rete sulla tua Xbox in qualsiasi momento. Cambiarlo è un po 'più complicato, perché varia in base al router che hai. In genere, sarà necessario visitare le impostazioni del router o della connessione Internet e cercare un'opzione per abilitare UPnP o Universal Plug and Play . Questo dovrebbe cambiare il tuo tipo di NAT per aprire. Xbox ha più informazioni che potrebbero essere in grado di aiutarti in questo processo.