I problemi più comuni di Xbox One e come risolverli

Mentre la generazione di console si chiude, Xbox One ha visto la sua giusta quota di problemi. La console può incontrare alcuni problemi minori, tra cui schermate iniziali che non rispondono e aggiornamenti non riusciti, oltre a quelli più gravi, incluso un suono sconcertante di macinatura dall'unità disco sulla Xbox One originale. Anche se Xbox One non vive sotto l'infamia come Xbox 360 e il suo anello rosso della morte, puoi comunque incorrere in problemi. Non preoccuparti, però, abbiamo raccolto i problemi più comuni di Xbox One e come risolverli.

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Bloccato sulla schermata iniziale

Quando si avvia completamente, Xbox One può richiedere molto tempo, fino a 10 minuti, in effetti. Ci riferiamo all'accensione della tua Xbox One da quando è completamente spenta, non in modalità di riposo. All'avvio, uno schermo verde con il logo Xbox si bloccherà per alcuni minuti prima che venga visualizzata l'interfaccia utente. Se hai atteso 10 minuti o più, dovrai eseguire un hard reset.

Possibili soluzioni: 

Prima di eseguire il ripristino completo, nota che cancellerà tutti gli account, salverà i dati e qualsiasi altro dato memorizzato nel sistema. Se sei un membro Xbox Live Gold, i tuoi dati di salvataggio sono probabilmente nel cloud. Se non hai ancora avuto la possibilità di sincronizzarlo, prova a spegnere la console tenendo premuto il pulsante Xbox sulla console per 10 secondi. Quindi, se hai accesso, sincronizza o esegui il backup dei dati di salvataggio prima di eseguire il ripristino. Altrimenti:

  • Spegni la tua Xbox One tenendo premuto il pulsante Xbox per 10 secondi. Una volta spento, tieni premuti i pulsanti di sincronizzazione, espulsione e Xbox sulla console fino a quando non senti due segnali acustici (circa 10 secondi). Rilascia i pulsanti e vedrai un menu di ripristino delle impostazioni di fabbrica. Se hai una Xbox One S senza un pulsante di espulsione, la sincronizzazione e il pulsante Xbox funzioneranno.
  • I codici di errore E100, E200, E204, E207, E101, E102, E106, E203, E208 ed E305 indicano che potrebbe essere necessario eseguire un aggiornamento del sistema offline. Puoi trovare le istruzioni complete sul sito Web di Xbox. In breve, però, è necessaria una chiavetta USB formattata in NTFS, lo stesso file system utilizzato da Windows. Scarica il file di aggiornamento dal sito Web Xbox precedentemente collegato e copia il file $ SystemUpdate nell'unità USB formattata con NTFS. Espelli il bastoncino. Torna su Xbox One, esegui la stessa combinazione di pulsanti descritta sopra per avviare il menu di risoluzione dei problemi. Collega la tua chiavetta USB e seleziona Aggiornamento di sistema offline. 

L'unità disco emette un suono stridente

Questo problema è stato segnalato da diversi utenti di Xbox One, ma fortunatamente segnalano anche che in realtà non danneggia il disco. Quando si inserisce un disco nell'unità ottica della console, viene emesso un suono stridente. Viene quindi visualizzato un messaggio di errore: "Spiacenti, non è possibile riprodurre il disco. Prova un gioco per Xbox One, un CD musicale o un film su Blu-ray o DVD ". Per fortuna, il problema è presente solo sull'Xbox One originale.

Possibili soluzioni:

Microsoft ha risolto questo particolare problema più volte e ha confermato che i proprietari possono restituire l'hardware. Puoi sempre provare a ripararlo da solo se hai familiarità con le unità ottiche, ma nel processo annullerai la garanzia. Se soffri di questo problema, le tue opzioni sono limitate.

  • Restituisci l'hardware dove l'hai acquistato. Microsoft ha risolto questo problema con le unità di lancio distribuendo giochi gratuiti alle persone interessate. Non sembra che la promozione sia ancora attiva, ma se senti rumore nell'unità disco, puoi comunque restituire la tua console. Se acquisti di seconda mano, assicurati sempre di controllare l'unità disco.
  • Contatta Microsoft direttamente utilizzando uno dei metodi di contatto sopra. Il team di supporto dell'azienda sta organizzando le sostituzioni e in alcuni casi ti spedirà una nuova console con un gioco a tua scelta prima di inviare il tuo sistema.

Xbox One non si aggiornerà

La console Xbox One non aggiornerà lo screenshot

Alcuni utenti hanno segnalato problemi durante la fase di aggiornamento obbligatorio. Quando ciò si verifica, Xbox One non sarà in grado di accedere alla maggior parte delle funzionalità di Xbox One.

Possibili soluzioni:

Questo potrebbe essere un problema con Xbox One, un problema con la tua connessione Internet o anche qualcosa da parte di Microsoft. Indipendentemente dalla causa, il risultato è un sistema che non funziona correttamente. Prima di contattare Microsoft, ci sono alcuni passaggi che dovresti provare prima.

  • Controlla la tua connessione Internet. Ovvio forse, ma qualsiasi interruzione della connessione potrebbe far deragliare l'intero processo.
  • Riprovare più tardi. Se hai un problema con il download dell'aggiornamento, potrebbe essere semplicemente un problema da parte di Microsoft, inclusi troppi utenti che tentano di aggiornare contemporaneamente o la manutenzione del server. Dagli un'ora o due. Se il problema persiste, controlla la pagina Microsoft Live Status. Se è presente un problema noto alla fine, Microsoft visualizzerà un avviso di stato.
  • Controlla il tuo hardware. Di nuovo, ovvio, ma se stai utilizzando la connessione wireless su Xbox One e ricevi un errore, prova una connessione cablata tramite Ethernet.
  • Pedala sulla tua Xbox One. Tenere premuto il pulsante di accensione per cinque secondi fino a quando non si spegne, quindi scollegare il sistema e attendere 30 secondi. Ricollegalo e accendilo. Ciò cancella la cache e ripristina la scheda di rete.
  • Se ricevi un messaggio di errore specifico riguardante gli aggiornamenti o una connessione online in generale, fai riferimento all'elenco degli errori di connessione di rete di Microsoft.
  • Se l'aggiornamento non viene ancora scaricato, è ora di contattare Microsoft.

Xbox One non si accende

Un altro problema segnalato dagli utenti è che il sistema non si accende o, se lo fa, è solo per un periodo di tempo limitato e poi si spegne rapidamente. Questa potrebbe essere la console stessa, ma è più probabile il power brick. Potrebbe anche essere l'alimentatore interno.

Possibili soluzioni:

Il primo passo è sempre quello di controllare semplicemente per assicurarsi che tutto sia collegato correttamente. Fatto ciò, il passaggio successivo consiste nel verificare che il power brick funzioni correttamente. Tutti i power brick di Xbox One hanno una luce su di essi per indicare che stanno ricevendo corrente elettrica. Se vedi una luce bianca o arancione fissa, l'alimentatore funziona correttamente. Se non c'è luce o lampeggia, deve essere sostituito. Tuttavia, prima di contattare Microsoft, prova queste soluzioni rapide.

  • Assicurati che non sia la presa a cui sei collegato. Collega qualcos'altro o prova a collegare l'alimentatore a un'altra presa.
  • Se l'alimentatore non riceve corrente, è difettoso e deve essere sostituito. Se hai registrato la tua console, puoi ordinare un nuovo alimentatore online.
  • Se l'alimentatore funziona ma Xbox One continua a non accendersi, contatta direttamente Microsoft, poiché potrebbe essere un difetto del sistema.
  • Se il controller non sta accendendo la tua console, prova a premere direttamente il pulsante di accensione sulla tua console. Possono verificarsi problemi occasionali di sincronizzazione.
  • Il problema potrebbe anche essere completamente estraneo alla tua console. Problemi intermittenti con Xbox Live hanno portato alcuni utenti a visualizzare schermate nere durante il tentativo di accendere i propri sistemi. Alcuni hanno avuto successo nel disconnettere la propria Internet per continuare a giocare, ma l'unica altra soluzione è aspettare che Microsoft risolva i propri problemi del server.
  • È possibile ripristinare l'alimentatore interno se tutto il resto è come dovrebbe essere. Per farlo, spegni la console e scollegala dalla presa a muro. Attendi almeno 10 secondi (puoi aspettare più a lungo, e ti consigliamo di farlo) prima di ricollegarlo.

Xbox One si spegne inaspettatamente

Un piccolo numero di utenti ha segnalato che la loro Xbox One si sta spegnendo inaspettatamente. Questo è un problema separato dal sistema che non si accende.

Alimentazione e impostazioni di Xbox One

Possibili soluzioni:

Potrebbe trattarsi di un malfunzionamento, ma ci sono altre cause che chiunque può risolvere. Prima di correre a contattare Microsoft e dire loro che la tua console è guasta, prova questi passaggi per vedere se il problema può essere risolto da te.

  • Verificare la ventilazione del sistema. Se si sta surriscaldando, dovresti ricevere un messaggio di avviso prima che il sistema si spenga. Se lo fai, spegni la console e attendi almeno un'ora. Assicurati che Xbox One abbia una ventilazione sufficiente e riprova. Se il problema persiste, contatta Microsoft.
  • Controlla la luce sul power brick. Se noti che la luce lampeggia o è nera, è molto probabile che si tratti di un problema di alimentazione.
  • Verifica se la tua Xbox One è impostata per spegnersi automaticamente. Vai su Impostazioni , quindi seleziona Alimentazione e alimentazione , quindi scegli Spegni dopo . Scegli l' opzione Non spegnere automaticamente e sei pronto.
  • Assicurati che la presa CA a cui è collegata la tua Xbox One funzioni correttamente.

La tua TV non mostra la migliore risoluzione

Screenshot di Ryse

Microsoft ha confermato che alcuni utenti potrebbero avere un problema con Xbox One che rileva automaticamente la corretta risoluzione del display.

Possibili soluzioni:

Questa è in realtà una soluzione semplice, ma richiede alcuni passaggi:

  • Dalla dashboard di Xbox One, premi il pulsante Menu per visualizzare le Impostazioni . Seleziona Display e audio , quindi seleziona Risoluzione TV e scegli l'impostazione corretta.
  • Se hai una TV relativamente nuova, assicurati che il tuo set disponga del firmware più recente. Fare riferimento al manuale del proprietario della TV se non si è sicuri di come farlo.
  • Se i problemi di visualizzazione persistono, prova un altro cavo HDMI. Potrebbe non essere d'aiuto, ma il passaggio successivo è contattare Microsoft.

L'audio non funziona correttamente

Impostazioni Xbox One

Ci sono alcuni problemi noti con le impostazioni audio di Xbox One. Per fortuna nessuno di questi sembra essere dovuto all'hardware stesso, quindi ci sono possibili soluzioni che dovresti provare prima di contattare Microsoft.

Possibili soluzioni:

Il problema con l'audio potrebbe essere una delle tante cose, che vanno da un'impostazione del software a connessioni difettose. La cattiva notizia è che potresti dover acquistare un nuovo cavo o due (o chiamare Microsoft e attendere una sostituzione), ma la buona notizia è che potrebbe essere semplice come cambiare le tue opzioni.

  • Il primo passo dovrebbe essere quello di andare nelle Impostazioni e selezionare Display e audio. Da lì, scegli l'opzione che riflette il tuo sistema, HDMI o ottico, quindi seleziona il formato audio adatto al tuo sistema. Se non lo sai, seleziona Stereo non compresso.
  • Supponiamo che tu abbia confermato che tutto sia collegato correttamente. Se i problemi persistono, potrebbe trattarsi di un cavo ottico o HDMI difettoso. Sostituiscilo e vedi se questo lo risolve, ma conserva la ricevuta. Se non funziona, puoi sempre restituire il cavo dopo aver contattato Microsoft.
  • Se stai collegando la tua Xbox a un decoder TV via cavo, scollega tutto (Xbox One e decoder via cavo), quindi attendi 30 secondi che la cache si svuoti.
  • Alcuni decoder via cavo hanno impostazioni audio uniche. Rivolgiti al tuo fornitore di servizi via cavo per vedere se può aiutarti.

I giochi non verranno installati

Anteprima pratica di Sea Of Thieves |  Membro dell'equipaggio che pilota la nave in tempesta e si gonfia

Tutti i giochi Xbox One devono essere installati. Questo processo avviene in background e in genere i giocatori possono iniziare a giocare mentre l'installazione è in corso. Alcuni utenti hanno segnalato che il processo di installazione si sta bloccando, spesso allo zero percento, il che significa che il gioco non verrà riprodotto affatto.

Possibili soluzioni:

Potrebbe trattarsi di un problema con l'unità ottica, il disco stesso (supponendo che sia basato su disco anziché scaricabile) o una connessione di rete. Potrebbe richiedere una chiamata a Microsoft, ma potrebbe esserci una soluzione più semplice.

  • La prima cosa che dovresti fare è assicurarti che la tua console sia aggiornata con le patch Microsoft più recenti. Se il tuo sistema è offline, connettiti (supponendo che tu ne abbia i mezzi) e lascia che la console faccia il suo dovere.
  • Se sei online, il problema potrebbe essere la tua connessione a Xbox Live. Innanzitutto, sgancia il cavo Ethernet o, se stai utilizzando una connessione wireless, disabilitalo tramite Impostazioni. Quindi tieni premuto il pulsante di accensione per 10 secondi. Riavvia il sistema, ma non connetterti online. Se l'installazione inizia normalmente, dovresti essere in grado di riconnetterti a Xbox Live senza problemi. Se il problema persiste, contatta Microsoft.
  • Se si tratta di un solo gioco, supponendo che venga installato da un disco fisico, assicurati che il disco sia pulito e non danneggiato. Se è presente un chip o un graffio evidente, potrebbe essere necessario restituire il gioco stesso.

Controller non sincronizzato

Possibili soluzioni:

Potresti avere un controller che diventa canaglia nel corso della vita della tua Xbox One. I forum Xbox hanno identificato molti problemi soprattutto con la connettività e la deriva. Esistono diversi metodi semplici che potrebbero risolvere questi problemi. In entrambi i casi, ti consigliamo di assicurarti che il controller sia aggiornato.

  • Per scollegare i controller, assicurati che il tuo controller abbia le batterie funzionanti, quindi prova a riavviare la console. Se questo non risolve nulla, assicurati di essere nel raggio di Kinect. Ogni controller è dotato di due luci a infrarossi che si accendono quando il controller è fuori portata e sta tentando di riconnettersi. Ovviamente, assicurarti di essere nel raggio d'azione è essenziale per far funzionare il tuo controller.
  • Per i controller alla deriva,  assicurati che il tuo controller sia aggiornato e abbia batterie nuove. Quindi, spegni e scollega la console. Questo svuoterà la tua cache. Attendi qualche minuto, quindi riavvia la console. Se il problema persiste, puoi richiedere di sostituire il controller tramite il centro di assistenza in linea di Xbox.

Xbox One non è in grado di leggere correttamente i dischi

Anche se non è così fastidioso come sentire un disco che macina nella tua console, una Xbox One che non legge i dischi non è l'ideale, soprattutto se la tua libreria è composta principalmente da giochi fisici. Alcuni utenti hanno segnalato che le console non riescono a leggere determinati giochi o addirittura hanno un problema diffuso con la lettura di tutti i dischi.

Fortunatamente, gli errori del disco isolato non sono sempre causati da dischi danneggiati e se l'unità disco ha problemi a leggere i tuoi giochi, non significa necessariamente che la tua console sia sparata. Se nessuna delle soluzioni seguenti funziona, tuttavia, potrebbe essere necessario chiamare Microsoft o riportare il disco in questione al rivenditore se è in garanzia.

Possibili soluzioni:

  • Per errori di lettura del disco isolato , assicurarsi che il disco non sia graffiato o macchiato. I graffi estetici minori di solito vanno bene, ma i graffi profondi spesso segnalano danni gravi, forse irreparabili. Utilizzare un panno morbido e leggermente umido per pulire il disco dalle macchie. Un panno in microfibra è l'ideale. Che tu ci creda o no, liberare il tuo disco dalle impronte può fare molto per una sessione di gioco di successo. Se la tua Xbox One continua a non leggere il disco dopo averlo pulito, prova a inserirlo in un'altra console se hai accesso a una. Da lì, puoi sapere se il disco è veramente difettoso o se la tua console è il colpevole.
  • Per  errori di lettura del disco diffusi , è possibile che il disco non vada abbastanza lontano nella console da consentire al laser di leggerlo. Innanzitutto, espelli il disco. Ora, se la tua console si trova su un centro di intrattenimento, devi spostarla con attenzione in un'area aperta, ma assicurati che tutti i cavi rimangano collegati quando lo fai. Con la console accesa, inclina la console dalla parte anteriore a un angolo di 45 gradi. Tenendolo lì, inserire il disco. Ciò consente al disco di spostarsi più facilmente nella posizione progettata. Invece di un messaggio di errore, il gioco dovrebbe iniziare ad avviarsi. Poiché Xbox One utilizza un meccanismo di alimentazione invece di un vassoio, l'unità potrebbe avere difficoltà a tirare indietro il disco abbastanza indietro da poterlo leggere correttamente con il passare del tempo.

I giochi spesso si bloccano o si bloccano

Anche i componenti hardware high-tech subiscono rallentamenti e arresti anomali, ma è aggravante, soprattutto quando sei in un punto cruciale di un gioco. Sebbene gli arresti anomali possano essere correlati ai bug di un singolo gioco o, in alcuni casi, a causa di problemi del server, gli utenti hanno segnalato blocchi e arresti anomali intermittenti durante le normali sessioni di gioco.

Possibili soluzioni:

Il congelamento o l'arresto anomalo potrebbero essere causati da una miriade di motivi, ma ci sono modi per tornare in gioco più rapidamente e possibilmente scoraggiare il ripetersi di singhiozzi futuri.

  • Se un gioco si blocca, prova a premere il pulsante Home al centro del controller per tornare alla dashboard. Quindi, con il cursore ancora sull'icona del gioco, premi il  pulsante Menu (quello con tre linee orizzontali) e naviga per uscire. Questo è un metodo più rapido rispetto al riavvio della console o alla difficoltà di selezionare un altro gioco solo per uscire da uno congelato.
  • Se stai riscontrando un blocco persistente, un ciclo di alimentazione potrebbe fare il trucco. Tieni premuto il pulsante di accensione sulla console per almeno cinque secondi. Assicurati che la console sia stata spenta per almeno 30 secondi, quindi tieni premuto il pulsante Home sul controller per riaccendere la console. La tua console impiegherà più tempo per avviarsi, ma questo potrebbe risolvere il problema.
  • Se hai a che fare con blocchi o arresti anomali persistenti durante la riproduzione di un gioco specifico, l'eliminazione e la reinstallazione del contenuto in questione potrebbe risolvere il problema. Vai alle tue applicazioni e vai al gioco che ti dà problemi. Successivamente, premi il pulsante Home e scegli Disinstalla . Dopo aver disinstallato il gioco, vai alle applicazioni disinstallate nella libreria e reinstalla il titolo. Attendi che venga installato e verifica se reinstallare il gioco risolve il problema.
  • Se nessuno di questi metodi funziona, puoi riavviare le impostazioni di risoluzione della console. Se hai un disco nella console, rimuovilo. Quindi, tieni premuto il pulsante di accensione sulla console per cinque secondi. Dopo che la spia della console non lampeggia più, premere e tenere premuti contemporaneamente il pulsante di accensione e il pulsante di espulsione del disco.
    • Attendi che emetta due segnali acustici: potrebbero essere necessari fino a 10 secondi. Assicurati che il televisore sia impostato sull'uscita AV, poiché questa combinazione di pulsanti altera la risoluzione dello schermo. Quando la tua console si avvia, non allarmarti per la risoluzione inferiore.
    • Vai a  Display and Sound nelle impostazioni della tua console. La risoluzione sarà 640 x 480. Modificare la risoluzione in 1080p o 720p, a seconda di quale sia supportata dalla TV. Se è 1080p, cambia la fedeltà del video a 50Hz. Se è 720p, cambia la fedeltà del video a 24Hz. Successivamente, inserisci il disco e il gioco dovrebbe funzionare senza intoppi.
  • Il problema potrebbe anche risiedere nel gioco stesso. Alcuni titoli, tra cui Borderlands 3  e Call of Duty: Modern Warfare , sono noti per causare gravi arresti anomali su Xbox One X. Per risolverli sarà necessario un aggiornamento del gioco stesso.

Impossibile connettersi alla rete o a Xbox Live

Xbox Live occasionalmente si interrompe, certo, ma a volte i problemi di rete e Xbox Live si verificano in modo casuale.

Possibili soluzioni:

Esistono diversi modi per risolvere i problemi relativi allo stato online della console a casa. Innanzitutto, controlla lo stato di Xbox Live per assicurarti che non ci siano problemi globali che affliggono la connettività. Quando non riesci a connetterti a Xbox Live, la tua console tenterà anche di risolvere il problema con un messaggio di errore. Questi problemi di connessione possono essere causati da una moltitudine di problemi.

  • Se la tua console non si connette alla rete, ma tutti gli altri dispositivi sono connessi a Internet, puoi provare un ciclo di accensione e spegnimento. Tieni premuto il pulsante di accensione sulla console per almeno cinque secondi. Una volta che la console è completamente spenta e il logo Xbox non lampeggia più, tieni premuto il pulsante Home sul controller per riaccenderlo.
  • Spegni la console, quindi riavvia il modem e / o il router. Dopo il riavvio completo della rete domestica, accendi la console e verifica se riesci a connetterti.
  • Se hai problemi con il Wi-Fi, prova a connettere la tua console a Internet tramite un cavo Ethernet. Se la tua console si connette, potrebbe essere necessario aggiornare il firmware del router. Controlla le istruzioni del router per sapere come aggiornare il firmware. (Molti router dispongono di una guida ridotta sul dispositivo). Segui i passaggi, quindi accendi la console e verifica se riesci a connetterti in modalità wireless.
  • Anche se non sei online, la tua Xbox accederà automaticamente al tuo account principale all'accensione. Ciò significa che puoi semplicemente uscire e accedere di nuovo, il che dovrebbe richiedere alla tua Xbox One di connettersi di nuovo. A volte, questo risolverà il tuo problema.

Kinect non si accoppia con la console

microsoft xbox one console di revisione kinect

Microsoft ha interrotto il Kinect per Xbox One, nonché l'adattatore che consentiva agli utenti di Xbox One S e Xbox One X di collegarlo alle loro nuove macchine. Tuttavia, è ancora tecnicamente supportato dalla console e gli utenti precedenti possono riscontrare problemi con la periferica che non viene riconosciuta correttamente dal sistema.

Possibili soluzioni:

Microsoft ha confermato a diversi clienti che il problema riguarda Kinect e non la stessa Xbox One. Se è così, significa almeno che potresti non dover spedire l'intera console, ma i sensori Kinect sostitutivi stanno diventando piuttosto costosi sul mercato dei rivenditori.

  • Dovrebbe essere ovvio, ma assicurati che Kinect sia fisicamente connesso a Xbox One. Supponendo che lo sia, assicurati che la connessione sia priva di danni evidenti.
  • Prova a ciclare il tuo sistema. Spegni Xbox One tenendo premuto il cavo di alimentazione per cinque secondi, scollega il cavo CA e il cavo Kinect, quindi attendi 30 secondi. Collega tutto e riprova.
  • Contatta direttamente Microsoft e organizza un Kinect sostitutivo.